Cómo abrir una reclamación

Para abrir un reclamación

Por favor rellena el formulario de reclamaciones en nuestro sitio web. Necesitarás fotografías del paquete, la factura de venta, el albarán de recogida y un presupuesto para la reparación o sustitución del artículo.

Muy importante

Asegúrate de no haber enviado artículos prohibidos.

Asegúrate de que el embalaje sigue las especificaciones y que sea adecuado para el tipo de envío.

Asegúrate de reflejar en el albarán de entrega que el paquete está dañado.

Asegúrate de hacer fotos del embalaje y del artículo dañado.

Ten a mano la factura de compra y envíanosla.

Que ocurre si no tengo factura

Para hacer una reclamación de una rotura o daño de un objeto, es necesario justificar el importe del mismo. Si no has asegurado el envío y si la reclamación prospera, las compañías se hacer cargo de los costes que marca la Ley de transportes.

Hay veces que no disponemos de la factura por ejemplo cuando enviamos efectos personales. En ese caso podemos rellenar una declaración de valor jurada para que sea aceptada por la empresa de seguros. Además, hay que presentar evidencias como un link a una página web donde se venda un producto como el que has enviado con su valor de venta.

También puedes aportar cualquier contrato donde se vean los datos fiscales de las partes y/o las compraventas – conversaciones realizadas por medios telemáticos.