Puntopack Mondial Relay

Si deseas optar por una empresa de transportes de paquetería entre particulares, Mondial Relay se presenta como una de las mejores alternativas por precio, comodidad, seguridad y fiabilidad. En Ship Quik te invitamos a conocer más en profundidad esta interesante opción.

¿Qué empresa es Mondial Relay?

Mondial Relay es una empresa especialista en entregas a particulares con más de 20 años de experiencia en el sector. Una trayectoria que los ha llevado a ser uno de los líderes en este tipo de distribución. Así, son muchas las grandes marcas de e-commerce y de venta a distancia que han optado por Mondial Relay S.A.S como distribuidora de sus envíos.

Mondial Relay forma parte de Hermes France Holding y revolucionó el mundo de los envíos a particulares en 2010 al lanzar el servicio de enviar cualquier paquete directamente desde un Punto Pack. Una modalidad de envío que la ha convertido en una competidora directa de los operadores estatales y le ha supuesto ganarse la confianza de más de 58.000 particulares.

Desde su creación en 1997, Mondial Relay ha apostado por la innovación, buscando ofrecer soluciones económicas, simples, seguras y cómodas para los envíos baratos de paquetes entre empresas y particulares. Entre las empresas de ecommerce que trabajan con Mondial Relay se destacan H&M, Justfab, Venca, Showroomprivé.com, Fotoprix, Norauto, además de muchos pequeños e-comerciantes.

La versatilidad de los modos de entrega y adaptación al ritmo de vida de comerciantes y clientes han convertido a Mondial Relay en una de las mejores alternativas para enviar o recibir un paquete.

Además, la posibilidad derecoger los envíos en un Punto Pack, contar con un tracking riguroso y la mejor experiencia para enviar o recibir un paquete han convertido a Mondial Relay en una de las empresas de envíos más confiable, segura, económica para envíos de 0 a 130 kilos y con la posibilidad de una entrega a la carta.

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¿Quién reparte los envíos en España de Mondial Relay?

En España, la empresa Mondial Relayopera a través del servicio Punto Pack. Una red única de puntos de entrega de paquetería que cuenta con 3000 puntos repartidos por todo el país, siendo fácil encontrar un servicio de recogida cerca de casa.

Amazon ha puesto en marcha un sistema de puntos de recogida similar al de Mondial Relay, existiendo empresas que te permiten conectar ambos y realizar envíos con solo un clic y de manera muy cómoda.

¿Qué es un Punto Pack de recogida y cómo funciona?

La respuesta es sencilla. Un Punto Pack de recogida es un comercio de proximidad, desde una floristería a una librería, las tiendas de barrio de toda la vida que sueles frecuentar y que conforman en la actualidad una red muy densa de puntos de entrega de paquetería.

Pero te preguntarás ¿cómo funcionan los Puntos Pack? Como ya hemos apuntado, este sistema arrancó en 2010 como un servicio destinado a particulares y que consistía en facilitar a los usuarios poder preparar sus envíos, adquirir los portes online y elegir un Punto Pack de recogida entre los 3.000 existentes en la base de datos. El usuario solo tiene que entregar o enviar allí el paquete y será entoncesel comerciante quien se encargue del resto.

El destinatario podrá pasar a recoger el paquete con una amplia flexibilidad horaria, sin esperas y sin colas y con mucha seguridad. Además, los costes se reducen y presenta un alto nivel de seguridad y comodidad.

Tú eliges dónde recibir los pedidos de tus compras por Internet, cerca de casa o del trabajo, siendo solo preciso que, al hacer el pedido elijas la modalidad de entrega Mondial Relay-Punto Pack y sigas los pasos que se indican para señalar justo el lugar en el que quieres recoger tu pedido.

Si es un envío de un particular, entonces es posible también utilizar la red de Punto Pack. Así, es posible enviar cualquier regalo a bajo coste y sin esperas, al igual que si se efectúa una devolución a un comerciante en línea.

La opción de entrega en Punto Pack se elige en el apartado “Mi modo de entrega”, siendo esta la alternativa más económica y pudiendo seleccionarse también la opción “Entrega a domicilio”. En este modo de entrega, el paquete será llevado por el repartidor al domicilio del destinatario. De no estar éste en casa, el repartidor dejará un aviso de paso y se le invita a recoger el paquete en el Points Relais más cercano a su domicilio.

El formulario online para gestionar los envíos es fácil de rellenar y solo nos pide seleccionar el destino del envío, esto es, el país, si es nacional, a lugares como Madrid, Barcelona o La Coruña o internacional. Después hemos de introducir el peso del paquete y tener en cuenta las medidas máximas del mismo: 120 centímetros de largo y unas dimensiones máximas de 150 centímetros entre alto, ancho y largo.

El siguiente paso será introducir el destinatario y detallar todos los datos personales del mismo, solo su correo electrónico o elegir un destinatario dentro de una libreta de direcciones, opción de la que dispondremos si estamos registrados.

La web nos ofrecerá cuál es el precio final del envío, detallando tanto el precio de la opción de envío Punto Pack como la opción de entrega a domicilio. En ese momento, y si nos decidimos por Punto Pack, tendremos que introducir el código postal del punto de entrega, la localidad y el país. Una vez terminado el proceso solo nos queda pulsar sobre el botón de Validar mi envío.

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¿Cómo saber dónde hay un Punto Pack?

Nada más sencillo que buscar un Punto Pack en el buscador habilitado en nuestra página web.

Solo tenemos que entrar en la web, elegir un servicio de Punto Pack y en la parte de recogida o entrega, hacer click en oficinas. Al hacer click en la dirección, aparecerán los puntos de recogida dentro de un radio de 2km desde el punto en el que estés de manera automática. Solo tienes que pinchar en la oficina que mas te convenga y posicionaremos la dirección automáticamente.

El servicio Punto Pack ofrece también envíos internacionales a destinos como Australia, Finlandia, Noruega de paquetería con una red con más de 18.000 Punto Packs repartidos por España, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal. La entrega a domicilio es posible en Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Gran Bretaña, Alemania, Austria, Portugal, Italia y dentro de poco Irlanda, Finlandia, Suecia, Dinamarca, Hungría, República Checa y Eslovaquia, pero no en Estados Unidos.

¿Cuántos días tarda un paquete en llegar al Punto Pack?

Esta es una de las preguntas frecuentes sobre el funcionamiento de Mondial Relay, siendo el compromiso de la empresa entregar el paquete dentro de 3 días hábiles a partir de la admisión en un Punto Pack para una entrega en España, excepto para Baleares.

Por lo que respecta a los envíos internacionales, el plazo es de 3 a 6 días hábiles cuál sea el país de destino.

Estos plazos de entrega pueden variar según el día y hora de admisión del paquete, el destino y si ocurre algún imprevisto durante el transporte.

¿Cómo recoger un paquete Punto Pack?

Si estás esperando un paquete y deseas saber si ha llegado al Punto Pack, Mondial Relay te enviará un correo electrónico o un SMS cuando el paquete haya sido entregado por el repartidor en el punto de entrega.

Pero si lo que quieres es hacer un seguimiento de envíos, Mondial Relay te ofrece la posibilidad de seguirlos gracias a la ubicación GPS; para ello, solo debes contar con el número de expedición y entrar en la zona de seguimiento de envíos de su web.

La tienda o local Punto Pack mantiene el paquete a disposición del usuario durante un mínimo de 7 días naturales, aunque pueden ser de hasta unos 14 días naturales, según las limitaciones de la actividad y los servicios elegidos. Tras ese plazo de tiempo, el paquete se devuelve al remitente, bien sean tiendas online, clientes particulares o vendedores.

Si el Punto Pack elegido ha cerrado o no está disponible, en ese caso recibirás un correo electrónico o un SMS para confirmar contigo si esperas a que ese Punto Pack abra otra vez o seleccionar otro punto que se halle cerca de ti. Una elección que puede se haga de forma automática si no hay respuesta o si existen obligaciones logísticas en ese sector, aunque siempre se seleccionará el Punto Pack más cercano a tu domicilio.

¿Qué pasa si Mondial Relay pierde un paquete?

Es posible efectuar un seguimiento muy preciso y eficaz, siendo posible efectuar un rastreo con un número de admisión. En el caso de pérdida del paquete o cualquier reclamación relativa a su entrega, la empresa pone a disposición del cliente un formulario de contacto en la página de seguimiento de Mondial Relay.

Concretamente, en el caso de pérdida de un paquete, Mondial Relay solicitará al cliente que especifique cuál es el contenido del paquete al objeto de que se pueda investigar mejor y rastrear dónde puede hallarse. Aunque el cliente siempre puede negarse a dar esa información si así lo desea.

Este tipo de incidencias suelen ser tramitadas por los servicios de Mondial Relay en unplazo máximo de 15 días naturales a partir de la recepción de la reclamación. Una queja que ha de dirigirse al servicio de atención al cliente, siendo preciso especificar el número de seguimiento, la dirección de correo electrónico o correo postal.

¡Es fácil ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente! Operamos a través del chat, por e-mail, o también podemos ponernos en contacto contigo mediante llamada en tiempo real (nuestro horario de atención al cliente es de 7:00-24:00, los 365 días del año). No dudes en enviarnos un correo electrónico a [email protected] a cualquier hora, y contactaremos contigo tan pronto como podamos.

En aquellos casos en los que se constate la pérdida y daños en los envíos, Mondial Relay se hará responsable, si bien no lo hará si concurre alguna de las siguientes circunstancias:

Si el paquete se pierde o tiene daños que puedan constatarse, Mondial Relay paga al cliente una indemnización fija de 25 euros, incluidos todos los impuestos. Es por ello por lo que se recomienda asegurar aquellos paquetes que se consideren de valor. Mondial Relay establece cinco niveles de seguro, permitiendo hasta una compensación fija de hasta 500 euros.

El seguro adicional nos garantiza que, de haber una pérdida o un daño observado en el momento de entrega del paquete, recibiremos una indemnización acorde a ese nivel elegido. El paquete será declarado por Mondial Relay como perdido pasados 21 días naturales a la recepción de la solicitud de litigio.

Las quejas relativas a un daño o una entrega no se tendrán en cuenta después de un período de 3 días tras el aviso de entrega mencionado por el sistema informático centralizado de Mondial Relay, tampoco haciéndose cargo a daños indirectos o inmateriales.

Si el paquete llega dañado, y has hecho el envío con Ship Quik, puedes abrir una reclamación, para eso rellena el formulario de reclamaciones en nuestro sitio web

Si tu paquete fue dañado en tránsito, por favor completa el formulario de paquete dañado en nuestro sitio web

¿Qué días reparte Mondial Relay?

Los transportistas llevan a cabo los repartos de paquetes en los comercios y locales pertenecientes a la red Punto Pack de lunes a viernes, sin que haya reparto los sábados, domingos y festivos.

Punto Pack localizador: el seguimiento de envío

¿Quieres saber en qué estado se encuentra tu paquete? El Punto Pack tracking es el código que se genera para poder hacer el seguimiento. Para ello, existen dos métodos.

Si lo has hecho con Ship Quik, en la parte de arriba de nuestra web encontrarás un formulario en el que podrás indicar tu número de tracking. Una vez cumplimentado, pincha el botón “¿Dónde está mi envío?” y te aparecerán todos los datos.

¿Cómo contactar con Punto Pack?

Para contactar con Punto Pack podemos recurrir a diferentes vías. Así, si eres cliente, puedes acceder al tracking ubicado en la web, siendo posible acceder a información sobre nuestros envíos durante las 24 horas del día y gracias al número de seguimiento que se recibe junto con la notificación.

También es posible que el cliente lleve a cabo una petición automática sobre su envío cuando consulta el seguimiento de éste en la web. Una solicitud que será tratada por la agencia Mondial Relay de distribución de paquetes.

Por último, también se puede contactar con la empresa en el número de teléfono fijo de lunes a viernes de 8:30h a 19h.

Si lo envías con Ship Quik, entonces: ¡Es fácil ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente! Operamos a través del chat, por e-mail y podemos ponernos en contacto contigo mediante llamada en tiempo real de 7:00-24:00, los 365 días del año. No dudes en enviarnos un correo electrónico [email protected] a cualquier hora y te contactaremos contigo tan pronto como podamos.

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