Es posible efectuar un seguimiento muy preciso y eficaz, siendo posible efectuar un rastreo con un número de admisión. En el caso de pérdida del paquete o cualquier reclamación relativa a su entrega, la empresa pone a disposición del cliente un formulario de contacto en la página de seguimiento de Inpost. En el caso de pérdida de un paquete, se solicitará al cliente que especifique cuál es el contenido del paquete al objeto de que se pueda investigar mejor y rastrear dónde puede hallarse. Aunque el cliente siempre puede negarse a dar esa información si así lo desea.
Este tipo de incidencias suelen ser tramitadas por los servicios de Inpost en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la recepción de la reclamación. Una queja que ha de dirigirse al servicio de atención al cliente, siendo preciso especificar el número de seguimiento, la dirección de correo electrónico o correo postal. En aquellos casos en los que se constate la pérdida y daños en los envíos, Inpost se hará responsable, si bien no lo hará si concurre alguna de las siguientes circunstancias:
– Error o negligencia del cliente o el destinatario.
– Que haya existido un caso de fuerza mayor que impida la entrega, esto es, un caso de fuerza mayor como un acontecimiento imprevisible y externo.
– Incumplimiento de las obligaciones del cliente respecto a las restricciones sobre la gestión del paquete, las condiciones de admisión, o respecto a las buenas prácticas referentes al embalaje de objetos frágiles.
Si el paquete se pierde o tiene daños que puedan constatarse, Inpost paga al cliente una indemnización fija de 25 euros, incluidos todos los impuestos. Es por ello por lo que se recomienda asegurar aquellos paquetes que se consideren de valor.
Inpost establece cinco niveles de seguro, permitiendo hasta una compensación fija de hasta 500 euros. El seguro adicional nos garantiza que, de haber una pérdida o un daño observado en el momento de entrega del paquete, recibiremos una indemnización acorde a ese nivel elegido. El paquete será declarado por Inpost como perdido pasados 21 días naturales a la recepción de la solicitud de litigio. Las quejas relativas a un daño o una entrega no se tendrán en cuenta después de un período de 3 días tras el aviso de entrega mencionado por el sistema informático centralizado de Inpost, tampoco haciéndose cargo a daños indirectos o inmateriales. Si el paquete llega dañado, y has hecho el envío con Ship Quik, puedes abrir una reclamación, para eso rellena el formulario de reclamaciones en nuestro sitio web.
